Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

I clienti di Comfyota possono richiedere la restituzione dei prodotti acquistati entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto della normativa italiana a tutela dei consumatori.

Il reso è ammesso nei seguenti casi:

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• il prodotto presenta difetti di fabbricazione o danni riscontrati al momento della consegna;

• il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto, a condizione che l’articolo sia restituito integro, non utilizzato, non montato e completo dell’imballaggio e degli accessori originali.

I prodotti che non rispettano tali condizioni non potranno essere accettati per il rimborso.

2. Assenza di Cambio Diretto

Non è previsto un servizio di cambio diretto.

Questa scelta consente una gestione più efficiente e ordinata delle richieste di reso, riducendo possibili errori logistici.
Qualora il cliente desideri un modello o una variante diversa, potrà restituire l’articolo ricevuto e procedere con un nuovo ordine su comfyota.com una volta completato il rimborso.

In questo modo, ogni operazione rimane chiara, tracciabile e gestita in modo trasparente.

3. Cancellazione dell’Ordine e Rimborso

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma, con diritto a un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 48 ore, la cancellazione non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente avviare la procedura di reso secondo le presenti condizioni.

4. Procedura di Richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo:

E-mail: pr@comfyota.com

La richiesta deve includere:

• il numero dell’ordine;

• il motivo della richiesta (prodotto errato, difetto, recesso, ecc.);

• eventuali fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.

Dopo la verifica delle informazioni fornite, verranno comunicate le istruzioni per procedere.

5. Spedizione del Reso

L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato via e-mail una volta approvata la richiesta.

Comfyota fornirà un’etichetta di reso in formato elettronico, che il cliente dovrà scaricare, stampare e applicare al pacco prima della spedizione.
Questa procedura consente una corretta identificazione del reso e un’elaborazione più rapida.

• In caso di prodotto difettoso o danneggiato, le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico.

• In caso di reso volontario, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Il prodotto dovrà essere restituito adeguatamente imballato, nello stato originale e completo di tutti gli accessori ricevuti.

6. Tempi di Elaborazione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito effettivi dipendono dalle politiche dell’istituto bancario o del servizio di pagamento utilizzato.

8. Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, il servizio clienti è disponibile tramite:

• E-mail: pr@comfyota.com

• Telefono: +65 (814) 79801

• Indirizzo: APT BLK 148 RIVERVALE CRESCENT #02-30, SINGAPORE 540148, SINGAPORE

• Orari di servizio: lunedi - venerdi, 09:00-17:00 (festivi esclusi)